本文摘要：宋华英在12345政务服务便民热线中心调研

畅通连心线　当好贴心人 以实绩实效提升群众幸福感满意度

本报讯10月18日，市委副书记、市长宋华英就持续优化营商环境、提升政务服务效能，专题调研政务服务便民热线运行情况。

宋华英在12345政务服务便民热线中心调研

畅通连心线　当好贴心人 以实绩实效提升群众幸福感满意度

本报讯10月18日，市委副书记、市长宋华英就持续优化营商环境、提升政务服务效能，专题调研政务服务便民热线运行情况。

宋华英先后来到12345政务服务便民热线中心话务大厅、受理部、回访部等地，实地查看大数据分析系统演示，详细了解机制体制建设、县级分中心规范化建设等情况。她指出，12345热线是关注民生、倾听民意的重要平台，要当好连接党委政府与群众的桥梁纽带，用心用情协调解决广大群众反映的实际困难和合理诉求。

宋华英强调，要形成高效办理闭环机制，强化数据协同和部门协作，精准转办、限时办结，问题专报、疑难会商，确保民有所呼、我有所应，民有所求、我有所为。要强化日常业务数据监督，定期开展考评通报，优化人员坐席配比，持续提升便民服务成效。

要关心关爱一线工作人员，强化指导培训和服务保障，创造更加良好的工作环境。要持续提升数据分析水平，聚焦群众来电反映的难点和共性问题，分类梳理、系统研究，动态感知民意热点和变化趋势，推动出台更有针对性的民生举措，不断提高群众幸福感、满意度。

市政府秘书长张立军参加调研。

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